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      枝江市金潤源水務有限公司公開承諾書

       

      為加強供水企業規范管理,提高供水服務水平,滿足人民群眾的生產、生活用水的需求,更好地為廣大客戶服務,我公司特向社會公開優質供水服務承諾制度,以接受社會各界的監督。

      一、堅持依法按章辦事。

      嚴格執行有關政策規定,簡化辦事程序,提高辦事效率,為用戶排憂解難,做到文明服務,禮貌待人。

      二、報裝流程。

      用戶向水務公司提交用水申請→水務公司1個工作日內勘查現場、確定方案、簽訂供水合同→水務公司施工。

      三、保證正常供水。

      計劃停水提前24小時采取電話告知、張貼停水通知單、發送手機短信、新聞網站、電視公告等方式公開停水信息;突發性停水在搶修的同時通知用戶,并向用戶解釋清楚。

      四、維修搶修及時到位。

      接到報漏、報修后,城區范圍15分鐘內搶修人員趕到現場組織搶修。無特殊情況,小修(DN100mm以下)不超過8小時,大修(DN100mm-DN300mm)不超過12小時、DN300mm-DN500mm)不超過24小時,特大漏(DN600mm及以上)、突發性爆管、折斷等事故,晝夜連續搶修不間斷,并向用戶做好解釋工作。

      五、抄表到戶。

      凡具備抄見水表條件的用戶,按時準確抄錄計量數據,嚴格執行物價部門批準的水價標準,規范收費。抄收人員對待用戶服務規范,文明禮貌。

      六、服務群眾真誠周到。

      業務受理做到文明熱情,自覺接受用戶監督。對服務態度不好、行為不規范的違規違紀行為,公司堅決給予嚴肅處理。對群眾來電、來訪及時回復,回復率、處理率達100%。

      七、依法供水保障有力。

      依據法律法規,聯合相關部門,嚴厲打擊各類偷盜水、違章用水及破壞公共供水設施等違規違法行為,保障市民正常用水秩序,維護公共供水行業安全。

      供水服務熱線:0717-4227110

      八、投訴與監察

      本公司的上述承諾受到有效的監察,您對我們的工作不滿意,可先到我公司社會服務承諾制度監察辦公室投訴,電話:0717-4217417。投訴將在1日內得到答復,3日內處理完畢。遇到特殊情況,無法在承諾時間內處理完畢,我們將向您作出解釋。


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